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Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement als Qualitätssicherungsmaßnahme für den Bereich ambulante Altenhilfe. Zu Beginn wird die geschichtliche Entwicklung der ambulanten Altenhilfe umrissen. Ferner werden gesellschaftliche, rechtliche und wirtschaftliche Rahmenbedingungen aufgeführt, um somit die Aktualität des Themas herauszustellen. Dabei wird zum Beispiel auf das Pflegeversicherungsgesetz Bezug genommen. Die gesellschaftlichen Hintergründe, wie die demographische Entwicklung und ...

Ulrike Bucher, Dolmetscherin und Übersetzerin, wurde 1976 in Ulm geboren. Seit 1999 lebt sie in Andalusien (Spanien) und arbeitet dort als Fremdsprachenlehrerin. 'Eiserner Turm' ist ihre erste Veröffentlichung.